微笑的力量――南航*分公司高端室工作感想
一滴水可以折射出太阳的光芒，一个平凡的微笑同样可以折射出一个普通员工对平凡岗位的热爱和执著。微笑是热情和自信的人必不可少的有力工具，也是我们南航高端室留给旅客亲切、友善的头号策略。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与旅客作感情上的沟通和交流。当我们每一位高端室人向旅客微笑时，我们要表达的意思是：欢迎您的到来，我很高兴为您服务，这就是微笑的力量。 清凉的夏风只有在清晨才能感受到，超过中午12点以后就开始燥热了。今天也不例外，与以往没有什么不同。首先是查看今天贵宾室的预约情况，然后是各岗位的准备工作，今天我是跟主班岗，一切都井然有序的进行着。在中午12点突然接到预约电话，cz6818和田12:20接协和医院27人一行， 14:45再走cz6903北京送机服务，这期间所有的人都要在贵宾室休息。由于人数较多时间比较紧，这预示着我们的服务不能有丝毫马虎和疏忽。接近中午时，旅客要求吃泡面，我统计了一下要吃泡面的旅客将近20人，但是此时距离登机时间还不到30分钟，此刻我们的工作间里顿时忙碌了起来，主班岗也做好了后续准备工作，虽然忙碌但每个人脸上还是洋溢着灿烂的笑容，当我们面带微笑，把一碗碗热气腾腾的泡面端到旅客面前时，旅客领队说:头等舱的服务在地面一能样感受得到，周到、热情和认真。 最终我们送走了旅客并得到了旅客的认可。我想微笑并不意味着挂在脸上的表面现象，而是真诚的服务，感情上的沟通。就算不能满足旅客的需求也要得到旅客的谅解和包容。谁都知道，与旅客直接接触即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到旅客希冀而来、满意而去的表情；喜欢看到旅客在我们的服务中感受到收获的惊喜；满足于由于坚持原则而使公司和旅客的利益得到保障后获得的成就感总之，各种各样的人们来往交替，使我们与许多旅客结下了不解之缘，以微笑并真诚的服务换来了旅客信任。使我们的工作生动而多彩。当然，我们做服务工作不可能做到十全十美，如果遇到一些不理解我们工作的旅客，不管他是那么的莽撞，但只要我们真诚的微笑服务，最后的结果一定是皆大欢喜。其实我曾经想过，遇到类似的问题时，我们可以换一种思维方式，那就是，把这类问题当成是一个极限来挑战。越是不理解，我就越要有耐心；越是表示不满意，我就一定要做到让他点头称赞。不为别的，就为这样的挑战极限能有一个心里的平衡，当你越是去跟自己斗争时，你越是会发现工作中即使是苦涩也充满了乐趣。就让我们从此刻开始微笑着聆听：每一位旅客的心声，好让旅客疲劳的旅行里多一点惬意的回忆。我们的高端服务更要营造舒适、尊贵、便捷的休息环境，为旅客提供难忘的尊贵服务感受。 微笑是一种力量，它将激励着我努力向前。我们有理想，所以我们自豪；我们努力奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。今天，我以能在充满激情的南航*分公司工作为荣！明天，南航*分公司将因拥有一个自强、勤奋、业绩不凡的我而骄傲！