对于每一位衷情于清洁、醉心于品质生活的“淘客er”来说，“小狗电器”应该是个熟悉的名字。从年发轫于朝阳区一幢老式居民楼始，十九年光阴，到如今年营收近7亿元的互联网电商企业，“淘宝每售出两台吸尘器，其中就有一台是小狗牌”。走进位于朝阳区北苑路的小狗电器公司大门，一股激情、充满干劲的互联网创业公司氛围扑面而来。人声鼎沸处，双11的横幅、彩旗和标语处处可见，憨态可掬的红色“小狗”在忙碌的客服和运营人员中间相当惬意。小狗，忠实，温厚，专注，这些成为小狗电器的基因。
今年的11月11日零点，天猫双11将要开启第十年的全民狂欢。作为贯穿九年来天猫双11的亲历者，小狗电器创始人檀冲坦言，“没有经历双11的企业是个遗憾”，“双11是个痛并成长的过程。”回想起年第一次参加双11的场景，檀冲的情绪中满是甜蜜。当时刚进军互联网平台不久的小狗电器羽翼未满，而不到早上8点，他们准备的产品已然销售一空，当天的销售额达到多万，大大超出他们的预想。从此以后，小狗电器每年参与的双11都有很大的“惊喜”。
年的11月11日是檀冲最难忘的日子，这一天小狗电器的销售额达到万元，在整个天猫店铺的排名中仅次于TCL，位列第二。“11号和12号这两天我们基本都是通宵达旦的状态。”檀冲回忆道，在大促当天，他们系着红头绳，脸上抹着迷彩，还请了乐队参与进来，每当销售额破了百万就会演奏一段音乐来庆祝。“战斗结束还有庆功会，员工们把我抱起来，一起在那个老式居民楼内的办公室尽情庆祝，很晚才会入睡。”回忆起这些时，檀冲眼神闪着光：“没有经历过双11对于企业是种遗憾，也没有任何员工会选择在双11期间离职。”
“我们今年的销售额目标是2亿”，檀冲在采访中揭秘了小狗电器今年大促期间的销售目标。为了达成这一目标，从夏天开始他们就已经着手筹备工作。“根据双11的战斗目标、品牌定位和平台方会场的资源来分配、设定全盘货品的走向安排，同时要分配货品的结构，哪些是走量款，拉升GMV（网站成交金额）；哪些是形象款，拉升品牌调性；哪些是导流量款等等。”
在小狗电器副总裁闵农看来，每年的双11对于公司来说都是次“大阅兵”。每年6月份，企业“阅兵”活动的准备工作开始，一直到当年的11月12日凌晨甚至更久战斗才结束。双11是一场全员参与的项目，事实上双11当日，小狗电器所有其他部门可以抽调的人都去支援客服和仓储部门了，绝大多数的员工都在做客服、仓储工作。“虽然最后是全员参与，但是阅兵队伍也是随工作调整而逐步组建。第一波是先锋部队，负责统筹资源、拟定计划、备货；第二波运营、视觉设计等部门工作人员将会参与；第三波全公司人员参与进来，是属于全公司的大联欢。”
但是这种全公司“大阅兵”也同时意味着大量的心力、体力的消耗。闵农坦言，“双11是个痛苦并成长的过程，痛苦与挑战是成长的一部分。随着你参与度的提高，在双11活动中担当主力，这种感受也会更深。无论对于团队还是个人来说，双11都是未来一个新的起点。”
胡德成
从北京五环外的一间一居室起家，只有两台老式缝纫机，到在通州九棵树建立工厂，员工数量超过多人，中国原创设计品牌女装裂帛的成长奇迹折射出中国数字经济的高速腾飞与消费升级的强大动力所能创造出的可能。
“从第一年天猫双11销售了万元到一路成长为年销售额十几亿元，是消费者、供应商、快递员与我们一起创造了这个可能。”在裂帛创始人汤大风看来，在与天猫双11结缘的十年里，每一年的电商盛会都是一个独特的印记，陪伴着裂帛的每一步成长。
“头几年备战双11，内心会紧张得扑通直跳。”裂帛创始人汤小风回忆起9年前参加第一届天猫双11，仍印象深刻。“我们所有东西一下子都被拍空了，做出了万的销售额，把我们激动坏了。”第二年的天猫双11，裂帛更是做出了多万的销售额，但当时系统却因访问过多直接宕机，裂帛团队不得不手工改价改到凌晨三四点。
前两届天猫双11带来的订单量激增以及经验教训让裂帛选择了放弃外部采购来的电商ERP系统。“我们决定咬咬牙，在11年投入多万元去量身打造一套自己的ERP系统，解决电商的订单、发货与财务核算的问题。”汤大风表示。年，裂帛冲上天猫双11女装销量榜首，日订单峰值90多万单，单日发货峰值超过22万单。
如今，这一套ERP系统也被其他商家陆续采用，而裂帛仅在年，销售额就超过了10亿元。汤大风说，凭借新零售数字力量赋能服装实业，裂帛团队一起共同见证了公司在订单支付、物流发货与售后服务的极限值被不断抬升。而这一路上，天猫双11的交易额也呈现指数级增长，从第一年的万元飙升到第九年的亿元。
回忆起裂帛的诞生，汤大风感慨良多。“我们一开始只是售卖批发来的印巴成衣，拿不到自己满意的衣服后便开始自己打板做设计，只是没想到，原本风格如此小众的服饰，会伴随着消费升级的澎湃力量，走到如今这么远。”裂帛的创业故事也是十几年前众多淘品牌在消费者热情推动下不断成长壮大的缩影。年，首届天猫双11只有27个品牌，而到年时，仅闯进天猫双11“亿元俱乐部”的品牌就达个。
一起创造裂帛传奇的，还有在天猫诞生后的10年里，近百家努力坚持、不断规范的服装供应商。“天猫的客户路径要求我们更正规化。”汤大风表示，为此裂帛专门做了供应商的收缩调整，并派人去工厂帮助他们成长，“从规范税票，到保证时间、单量，很多供应商从一年几百万的单子慢慢做到了几千万元，和我们一起挺过了转型阵痛期。”
“经历了9年的天猫双11，我们一年比一年淡定。今年我们的双11目标额是1.2亿元，但却完全不担心会出现压货、爆仓等问题。”汤大风笑言，通过ERP系统，裂帛今年的天猫双11预售率已达到了42%，凭借全球智能物流骨干网，裂帛面对即将激增的双11发货单也能有条不紊，“头两届双11，我们全员要去增援发货，大家鞋都会跑坏好几双，但如今，我和妹妹小风已经5年没去过仓库了。我们对产品的顺滑运转有足够的信心。”
袁璐
一年一度的天猫双11狂欢，让近来爆红的“朕的心意”·故宫食品摩拳擦掌，翘首以待。“去年天猫双11，故宫食品订单量爆棚，众多产品收到热捧。我们选取了分仓、组合快递公司等多种物流解决方案。”“朕的心意”电商负责人宋星告诉记者，由于手工糕点无添加剂，都是短保质期产品，故宫食品采取了工厂直发的形式，减少了向库房周转的环节，保证客户收到日期新鲜的产品，“今年的天猫双11，我们设定了更高的目标，目前我们团队已经开始了货品、仓储等环节的准备，我们要刷新店铺数据。”
海错曲奇、贵妃饼、八瓣枣花酥、宫廷萨其马、绿豆冰糕……中国风已成为近年来天猫双11的潮流标志之一，作为文化中心的北京成为中国古典文化拥抱数字化的策划地，故宫就是其中的先锋。脱胎于宫廷御膳，主打纯手工制作，加上年轻人喜闻乐见的营销形式，名为“朕的心意”的故宫食品成了天猫上炙手可热的“消费新宠”，今年中秋推出的“宫廷月饼系列”更是供不应求。
“朕的心意”的走红，很大程度上是故宫食品和天猫联手，相互成就的结果。“从去年4月23日，我们同天猫在故宫宝蕴楼正式宣布“朕的心意旗舰店”入驻天猫，到今年中秋，我们一起推出了联名月饼礼盒，故宫食品和天猫一直都有合作。”“朕的心意”电商负责人宋星表示，此前天猫还和故宫食品一起，围绕过海错图饼干、八珍粥和二十四节气养生系列制作了一组宫廷生活漫画、一支魔性说唱H5以及一套宫廷感GIF海报，“我们希望以年轻人喜闻乐见的形式将传统文化深入到年轻人的心中。”
天猫的海量用户数据与消费者反馈，也让故宫食品在坚持传统手作的同时，选材上也有相应的调整。“我们深度研究了现代年轻消费者的饮食习惯，改良了传统贵妃饼的配方，降低了配方中油、糖的比例，做到少油少糖，更符合现代年轻人的健康理念。”宋星表示，故宫食品一直保持着传播传统文化的初心，希望以食品为文化的载体，将“吃”这件事变成了一种文化的体验。此次天猫双11，故宫除了推出爆款的海错曲奇、贵妃饼外，还运用了现代冻干技术，上线了宫廷味道的桂花银耳雪梨羹、玫瑰银耳桃羹等，满足年轻上班族的需求。
“故宫食品与天猫开启合作，是一次将中华‘民以食为天’的传统饮食习惯与年轻人网络消费紧密结合的尝试，让年轻一代也能以最便捷的方式把故宫文化带回家。”故宫博物院副院长娄玮此前表示。事实上，近年来众多老字号面临着品牌升级与焕新的挑战，如何在消费升级的大潮下抓住线上购买力旺盛的年轻群体成为关键。
借助阿里巴巴搭建的生态体系和海量年轻用户，天猫在挖掘传统品牌在年轻消费群体中焕发新的价值上，已驾轻就熟。除了“朕的心意”，天猫还联手打造了稻香村·国家博物馆定制糕点系列、知味观·港囧月饼、广州酒家·愤怒的小鸟月饼等等经典IP跨界合作案例，推动传统品牌线上再升级。
袁璐