近日，由国家卫生健康委医*医管局和健康报社共同主办的年度改善医疗服务典型经验线上交流总结大会召开，山东省卫生健康委员会公布了《山东省卫生健康委员会关于命名年度优质服务单位和智慧服务品牌的通知》，医院先后被国家卫生健康委医*医管局、山东省卫生健康委员会评为年度医院、年度优质服务单位。一项项荣誉称号的获得，彰显了医院聚力创新提升服务质量水平的坚定信念和决心。
万众瞩目的中国共产*的十九届五中全会上，习近平总书记作了重要讲话，并对《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议（讨论稿）》向全会作了说明。在新华社播发的多字全文中，“创新”在不同内容板块中被着重提及15次。作为全市唯医院，长期以来，医院牢固树立以人民健康为中心的发展观念，主医院改革的新形势，在科学管理、技术创新、学科建设、人才培养、服务提升、优化布局等方面均取得较大突破，同时也推进医疗卫生资源共享,促进优质医疗资源下沉,助力分级诊疗体系建设，努力建成高质量、高水平鲁西北冀东南区域医疗高地。
《公报》在强调“十四五”时期经济社会发展指导思想和必须遵循的原则时，全会强调要坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，“以改革创新为根本动力”。医院*委领导班子坚决扛牢抓实主体责任，坚持以*建工作为统领，将*建工作与业务工作深度融合，强化*治担当、责任担当，履职尽责。在医院职工代表大会及七一*课上，医院*委书记程吉东多次强调：年，是医院实现新旧动能转换和高质量发展的突破之年，是医院“重点学科建设主题年”。全院*员干部要牢记初心使命，凝聚合力、改革创新、率先垂范、担当作为。以全面从医院各项事业再上新台阶，医院综合服务能力提升，医院高质量发展上取得新突破。
一、强基促优创新服务能力不断提高
（一）服务管理办公室的两个%。“创新是多方面的”，在习近平眼里，作为引领发展的第一动力，就要“让创新在全社会蔚然成风”。随着“以医疗为中心”的生物医学模式向“以患者为中心”的社会医学模式的转变，医疗质量的内涵转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。患者医院服务管理的重要组成部分，医院管理作为质量服务改进提升的重要参考依据。新形势下，医院设置服务管理办公室，变过去的被动受理投诉为现在的主动提供服务。服务管理办公室坚持“尽快让投诉人满意”的原则，制定完善相关制度，健全投诉档案，设立投诉台账，全过程可查，全时限督办。保证投诉高效处理，做到及时回复率%，合理诉求满意率%。
（二）优质护理服务的三个满意。医院全面启动优质护理服务示范工程创建活动，优质服务理念深入人心，优质护理服务示范病区覆盖率达%，为住院患者提供全程的、专业的护理服务；护理单元建立