中国人寿德州分公司为提升全市运营条线柜面人员客户服务技能，提升客户服务满意度，运营服务部不断加强基础管理动作，开展了“业管知识小课堂”活动，通过专业知识日常的学习、培训、考试，切实提升柜员综合业务能力。
一是固化每日学习，丰富学习内容。市公司运营服务部每天制定明日需学习的内容，包含保全、新契约、核保、柜面服务、收付费等专业知识，内容丰富简练且实用，要求县区客服中心利用晨会时间集中学习，从而达到“每天进步一点点，成长足迹看得见”的效果，为做好客户服务打下坚实基础，为公司高质量发展保驾护航。截至目前，“业管知识小课堂”已坚持开展20余天，下发学习内容20多期。
二是固化每日一测，检验学习效果。通过“每日一测”巩固提升学习效果，根据线上考试检测学习情况，积极查漏补缺。通过“问卷星”APP制作每日考试内容，每天10个题目，包含单选和多选题目，覆盖当日学习内容。市公司运营服务部每天将测试内容生成