一月二十三日晚，山东德州翠湖庄园小区有业主拨打向消防部门求助，消防车鸣笛开进小区大门后，物业却不开门，引起现场多位业主愤怒。据曝光的视频显示，消防车到达小区大门后，却遭遇铁兵把门无法进入小区，尽管物业保安在场，但却迟迟不给搬杆。
拍摄视频的业主认为小区着火了(后来才知道是某业主出于其他原因向消防部门求助)，于是质问保安：主人，着火了吗？另外一个房主也建议保安：你先开门，让他们进来。但安全人员却漠不关心。
救火队员们迟迟没有反应，于是跑过去手动举杆，业主也赶紧帮忙。拍摄录像的业主怒不可遏，对物业工作人员吼叫：救护车不开吗？是救护车没开吗？您的财产是如何支付物业费的？
消防队员和一名男子用手抬起消防杆，消防车才顺利进入小区。在这一过程中，小区保安一直淡定的站在一边，没有上来帮忙。事发后，引发网友热议，物业公司向消防部门解释：是升降机的遥控器坏了，门打不开，不是保安故意不开门。
但后来在物业向小区业主发布的声明中，北门因业主酒后闹事导致小区大门被堵车，保安让消防车开往南门，这种说法与之前的说法又有些矛盾。
时间紧迫，消防车赶来了许久，还是被挡在小区门口。面对不让进的物业，消防人员也愤怒了，直接把栏杆推起来，强行把车开进去。
这段视频被发在了网络，迅速吸引了大批网友前来