?“”将成德州“总客服”！非紧急类*务服务热线统一归并
?平原有两家药店入选山东省放心消费示范药店！
平原
咨讯
“”将成德州“总客服”！非紧急类*务服务热线统一归并近日德州市*府出台
《进一步优化全市*务服务便民热线实施方案》
以德州市境内“一号响应”“一线连通”为目标
在前期热线整合的基础上
加快推进除、、、等
紧急热线外的*务服务便民热线归并
全面提升热线的服务能力和水平
年10月底之前
各级设立在我市的非紧急类*务服务热线
统一归并至热线
01非紧急类*务服务便民热线全部归并至““《方案》提出，按照省级统一要求，将德州热线名称更改为“*务服务便民热线”，简称“热线”，语音呼叫号码为“”，提供“7×24小时”全天候人工服务，县级及以下不单独设置*务服务便民热线。
同时，归并各类热线。按照“统一受理，各级各部门依责办理”的建设运行方式，热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询，不代替部门职能，部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置。我市热线归并工作采取整体并入、双号并行、设分中心三种归并方式。
其中，（全国统一旅游咨询服务热线）等15条热线直接取消号码；（全国扶贫监督举报平台电话）采用整体并入的方式归并；（全国交通运输服务监督电话）、（公共法律服务热线）、（全国人力资源和社会保障服务电话）采用双号并行的方式归并；（全国统一海关公益服务电话）、（全国税务系统统一电话）、（全国烟草专卖品市场监管举报电话）采用设立分中心的方式归并。原则上各部门、单位不得再新设*务服务便民热线（包括新设号码和变更原有号码名称、用途）。
02存在推诿扯皮等情形将被问责通报《方案》进一步明确受理范围：热线受理企业和群众咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非紧急诉求，不受理涉及诉讼、仲裁、纪检监察、行*复议、*府信息公开等程序的事项和已进入信访渠道的事项。市级平台统一受理涉及本市的企业群众诉求，与省级热线通过电话转接方式实现互通联动。
同时，拓展承办范围。统一热线和企业诉求“接诉即办”承办单位范围，将涉及*务服务的**群团各部门、单位和有关中央、省驻德单位，全部纳入热线承办单位范围，实现企业群众诉求办理全方位、全序列覆盖。
根据要求，承办单位按职责分工办理热线转派的企业群众诉求。对群众诉求一般应在5个工作日内办理完毕并答复诉求人、反馈热线；对企业诉求应在10个工作日内办理完毕并答复诉求企业、反馈热线。对于特别复杂事项，可申请延长办理期限，延期时限一般不超过5个工作日。
对存在超期未办、应解决未解决、在职责范围内拒不接收热线事项等情形的，运用督办单、现场协调、约谈提醒等多种方式，压实承办单位责任，督促履职尽责。对诉求办理质量差、推诿扯皮或谎报瞒报、不当退单等情形，按照有关规定进行问责和通报。
03泄露个人隐私等行为将依法追责《方案》提出，我市将建立健全统一的热线信息共享机制，推动实现热线平台实时向部门业务系统推送受理办理相关数据，为部门科学决策提供民意参考；市级有关部门要加强指导，推动相关领域业务系统的查询权限、专业知识库等向热线平台开放，为热线高效精准服务提供信息支撑。
同时，运用大数据、云计算、人工智能等信息化技术，加强智能受理、智能派单、智能质检、智能回访等功能建设，提升热线平台智能化水平。定期分析热线数据，为*委*府科学决策和部门依法履职提供参考。
我市还将健全完善热线信息安全保障机制，严格落实信息安全责任，依法依规保护热线工作涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私，按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理。对故意泄露个人隐私等信息的行为依法追责。
转载自(来源）:德州晚报
如涉侵权行为，请联系本