下面，着重谈一谈四个具体的工作步骤。
“四步”
通过多年的实践和不断的摸索，我从自己的工作中总结出了与孩子进行心灵沟通的四个阶段：孩子认同谈话者，即我或志愿者——孩子认同其父母——孩子认同学习——孩子认同必须戒除网瘾。这谈话全过程的四个步骤，与此前讲的责任心、爱心和耐心，一起合称为“三心四步”。
第一步——首先要使网瘾青少年认同我或志愿者，即认同与之交谈的人。这个头能否开得好是至关重要的。因为，如果他们从一开始就不接受你、反感你，那这个工作是无法继续进行下去的。
在前面，我曾比较详细地讲了我是怎样通过“望、闻、问、切”去了解孩子并与之沟通的。实际上，当我在对孩子进行“望、闻、问、切”的时候，孩子也在那里对我“望、闻、问、切”。这是很自然又很必然的——因为，他们肯定也十分地想了解我——有的是下意识的，这是出于人的天性；有的是有意识的，或者是为了提防我，或者是为了挑战我。无论是哪一种情况，这第一回合都是艰巨的，而且是必须以我方取胜为结果来结束的。
很显然，不管是属于哪一种情况的孩子，绝对没有一个会是带着发自内心的微笑来见我的。他们大都是带着深重的网瘾，被他们的父母或哄骗、或利诱、或勉强、或逼迫，甚或是被“绑架”而来见我这个什么“鼎鼎大名”的戒网瘾专家的。想想看，他们可能会一见面就微笑地认同我吗？哎哟！烦都烦死了，气得快晕倒了，恨得咬牙切齿的！什么*戒网瘾老头，去你的吧！要我不上网？做梦去吧！想跟我谈心？没门儿！
是的，我当然知道他们心里的烦躁、气愤，甚至可能是憎恨，他们是绝不会带着微笑来见我的。但是，我可以带着微笑去迎接他们。如果要说我有什么“绝招”的话，这就是我的第一招。不管他是拉着个脸，还是斜着双眼；不管他是来捣蛋，还是来挑战，我都会笑脸相迎——因为不管他是怎么来的，“来的都是客”，那就看我怎么口一张了——那当然是笑口一张啰。
为什么？
因为他们是孩子，是长期被很多人训斥过、歧视过、讽刺过甚至打骂过的孩子。他们的心灵上已经布满了累累伤痕，难道我还要再去加上一道吗？不！他们需要的是理解、安慰、帮助，更需要的是温暖，春天般的温暖。只有春天般的温暖，才能适度而渐渐地融化积压在他们心头上的冰雪。
更因为我是成人，是一个有理性的成人，一个不应该怨恨而应该喜爱孩子的成人。在我眼里，每个孩子都是可爱的，可以教育好的，有上进心的。虽然，当时出现在我眼前的是一个明显有“问题”的孩子，但是，我知道他绝对不是天生的“坏种”。这某种情况下，可以说他是一个“受害者”。因此，在我心里是不会把他当成一个坏孩子的，而是把他看做一个可以成为我朋友的人。
更不用说，有多少次，我看到“问题”孩子改进后那展现在脸上愉悦的微笑啊！真可爱！多少次，我听到孩子回去后给我打电话时发自其内心的笑声啊！真可亲！多少次，这些曾被某些人“诊断”为不可救药的孩子给我带来成功的喜悦啊！真甜美！
第二步，在孩子认同我或者与之谈话的其他人以后，要尽快地把孩子的这种认同感转移到他对他父母的认同上。
前面讲到，第一步是至关重要的，这第二步呢？我认为是最为关键的，也是最难过的一关——实有“一夫当关，万夫莫开”之难度——如果孩子就是不肯认同其父母，下面的工作就没法做了。而且，十个网瘾青少年里，有九个半都反感自己的父母，有的是早就讨厌甚至憎恨自己的父母了。亲子关系的如此恶化，使得这第二关特别的易守难攻。
因为，即使孩子当时的确是认同了我，但这只是一个起点，还需要大量的后续工作。我曾多次地反复强调：我第一次以心灵沟通的方式帮助孩子认清网瘾、下决心戒除网瘾，仅仅只是个开头。要真正把孩子教育好是一个过程，而且对某些孩子来说，可能是一个很长的过程。
在这个过程中，父母的作用是最重要的。造成孩子上网成瘾的主要原因之一，就是由于父母在前期对孩子的教育不当。有道是：“解铃还须系铃人。”要解决好孩子的网瘾，父母与孩子之间亲子关系的改进必然是最为重要的因素之一。如果父母不提高自身素质，孩子不认同父母的爱，亲子关系得不到改进，仅靠我个人的后续工作，孩子的问题是不可能得到彻底解决的。
这第二道关有两拨守门将，第一拨即为孩子的父母。孩子上网成瘾，实质上是教育出了问题，尤其是家庭教育失败的结果。其主要责任当然在于父母的教育方法不当，或父母不懂得怎么教育。因此，父母的问题是亲子矛盾的主要方面，必须解决好，尔后才能真正把孩子的问题解决好。
在与网瘾青少年及其父母一起的三方沟通过程中，要随时发现他们之间的矛盾焦点之所在，并及时地指出该问题的核心——即“父之过”到底错在什么地方，当即要求孩子的父母进行反省认识。只要做父母的能当场积极配合并事后认真改进，这个矛盾的主要方面一经解决到位，孩子的问题就可以迎刃而解了。
第二拨的把关大将，即为网瘾孩子本人。在交流中，要抓住适当的机会，及时提醒孩子应该端正对其父母的认识与态度。不管多么顽劣的孩子，都不会完全否认其父母对他的亲情之爱。其内心也深知，尽管自己父母的教育方法和处事态度上的不当之处比比皆是，但其目的绝对是出于爱心。
“罗马不是一天建成的。”亲子之间的矛盾也不是一天积累起来的，那么，它的解决也不可能是一日之功，更不可能是一时之功。倘若要巩固这种孩子对自己父母的认同感，最主要的责任还是在做父母的身上。我常常提醒家长们，一定要珍惜这个好的开头，回去后要有意识地学会与孩子交朋友，以真诚的心态和平等的姿态与孩子交流，相互理解、相互尊重、相互提醒、相互促进，逐步把亲子之间的这种认同感固化为和谐家庭的基石。
我们当然不能停留在这种只是对父母的认同感上，更重要的是让青少年们懂得怎么做人，怎么去走自己的人生道路。这就必须要进行下一步——促使并加强他们对自己学习的认同感。
第三步，紧接着上面，把认同感转向学习。
其实，现代家长们大都把对孩子的爱放在对孩子学习的