齐鲁晚报·齐鲁壹点记者徐良通讯员郭吉显
作为全市唯一医院,医院牢固树立以人民健康为中心的发展观念,在组织建设、技术创新、能力培养、服务提升等方面取得了一定成果。
*建引领
医院整体工作全面发展
一岗双责,层层落实。医院*委班子始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,认真落实*委领导下的院长负责制,健全完善了《医院*委会议事规则》《*委自身建设意见》《*支部建设实施意见》,医院《岗位职责》《工作流程》《应急预案》等制度体系,切实提升班子决策水平和执*能力,真正做到用制度管权管人管事。医院把*建工作列入重要议事日程,*委书记切实履行*建工作第一责任人职责,其他班子成员落实“一岗双责”,一级抓一级,层层抓落实,做到*建工作与业务工作同部署同落实同考核,推动*建工作与业务工作深度融合。
聚力凝心,夯实基础。为加强*支部标准化规范化建设,充分发挥*支部战斗堡垒作用,医院制定了《*支部组织生活制度基本规范》《*支部*建工作目标管理考核办法》,创建“一支部一特色”工作品牌,形成各具特色的支部工作法和*建工作品牌。小儿科、放射科、内科*支部均被评为全市“过硬*支部”。医院还建立把业务骨干培养成*员、把*员培养成业务骨干的“双培养”机制,不断优化*员队伍结构,各基层*支部定期到驻地社区开展针对性、经常性“双报到”服务,充分发挥*员先锋模范作用。
立足公益,担当作为。医院致力公益发展,加大健康公益力度。医院开设健康教育门诊,成立健康教育宣讲团,开展慢病宣教活动35次,受益人群达余人。编制种健康教育处方,年发放健康教育处方10万余份。医院积极开展对口支援和帮扶,共派出12人参加援汤加、援坦、援疆任务。年9月,签署鲁渝卫生与健康扶贫协议,派出9名临床骨干援助重庆秀山开展微创介入手术。同时,选派第一书记驻村帮扶,前往乡村振兴服务队驻地参加“万名干部下基层”,圆满完成各项工作。
强基促优
优质服务能力不断提高
服务管理两个%。随着“以患者为中心”的社会医学模式的转变,医院质量服务提升的重要部分。新形势下,医院设置服务管理办公室,变过去的被动受理投诉为现在的主动提供服务。服务管理办公室坚持“尽快让投诉人满意”的原则,制定完善相关制度,健全投诉档案,设立投诉台账,全过程可查,全时限督办。保证投诉高效处理,做到及时回复率%,合理诉求满意率%。
优质护理“三满意”。医院全面启动优质护理示范工程创建活动,示范病区覆盖率达%,为住院患者提供全程、专业的护理服务。重症护理、血液净化护理、肿瘤科护理、老年护理四个专业被评定为山东省专科护士临床教学基地,为全省培养专科护理骨干。医院通过强基练兵、技能大赛及“最美医生、最美护士”主题评选等活动,以赛促学,提高医务人员岗位技能和综合素质。同时,优化病区环境,为住院患者提供安静、舒适的诊疗环境,做到患者满意、社会满意、*府满意“三满意”。
后勤保障卓有成效。医院后勤保障系统为一线医疗护理工作提供强劲技术支持,优化导医服务工作效率,提升医技科室检查流程及结果的及时性。被服清洗下收下送,后勤物资送货到病区,医用耗材请领使用SPD医用耗材智能化精益管理。物流传输保证了标本快速准确送达,静脉集中配药、复用器械集中清洗消*供应,更新优化了医疗护理用具,购置了排痰机、摆药机、自助打印机等设备,把医务人员更多的时间还给病人,为提升患者就医体验、和谐医患关系注入有效润滑剂。
抓牢机遇
分级诊疗建设卓有成效
建设日趋完善的救治中心。医院重点承担全市急危重症救治工作。作为德州市唯一的国家高级卒中中心,积极参与形成了覆盖全市的脑卒中“*金一小时”快速救治网络。作为德州市危重症孕产妇救治中心,医院积极承担德州市区及周围县市区孕产妇危急重症会诊、转诊、抢救等工作任务,成立抢救领导小组和急救专家组,使得危重孕产妇第一时间得到系统救治,大大降低了死亡率,年全年共救治危重孕产妇人次,抢救成功率%。
重点打造重点医学专科。医院作为国家级微创介入专科(骨外科、介入科等)医院,组建了工作专班全力推动项目建设。目前,已形成现代化的微创介入中心组建强大技术团队,规划建设了手术室、留观室,采用先进的“5G网络技术+4k高清摄像”,配备了功能齐全的教学示教室、培训室、数字化云手术平台。中心配备国际最先进的GE滑轨CT+DSA一体化系统,设计了高标准的百级层流净化手术室,实现了一体化动线工作流。截至9月初,中心手术病人人,总手术台数0余台。
上下联动强化纵深发展。医院新成立了国家心血管病中心高血压专病医联体德州分中心,加入了山东省快速康复(ERAS)联盟、儿科急危重症专科联盟、疼痛专科医联体。医院心脏康复医学科心电中心是全省医院规范化心脏康复中心,也是市区域远程心电诊断中心,以医院为中心平台,医院,实现区域数据共享和远程报告,医院心电医疗资源向基层社区延伸,累计为基层诊断心电图40余万人次。
优化提升
便捷就诊流程日益改善
优化体现患者为中心。随着年医院门诊楼东扩工程的竣工启用,门诊科室的规模和承载力都得到大幅提升,极大地优化了门诊功能布局。东扩区域地上7层、地下2层、总建筑面积4万平方米,日总门诊接待量可达余人次。7部直梯、1部扶梯合理分流,极大改善了“拥挤”的就医场景。新的服务理念真正体现以病人为中心,新门诊楼所有朝阳最好的位置都留给患者候诊,设置共享按摩椅等方便患者休息。彩超诊室增加到20个,喉镜设备增加到6套,患者等待时间显著缩短。
改造带来一站式服务。门诊楼东扩工程启用后,原门诊楼区域随即进入改造阶段,其中,急诊科、儿科、呼吸与危重症医学科、生殖医学科等门诊进行布局优化,增加两腺外科、医学美容整形科(烧伤外科)、眼科、中医风湿免疫、急诊ICU五个病区,增设床位数百张,极大缓解了原来诊疗空间不足的压力,实现了对患者从预防到康复、从医院到家庭的“一站式”服务。医院畅通多种预约模式,增加导医咨询服务,加强就诊流程VI导视设计,让患者通过多维度的信息渠道,提前知晓就诊流程,减少患者就医迷茫,提高就诊效率。
自动化让就诊更加便捷。门诊内各诊区设有50余台自助一体机,可提供预约、挂号、办卡、缴费、报告单查询、住院费用清单查询等功能,流程更顺畅、更便捷。门诊中西药房两个自动发药机窗口储备约个种类一万余盒西药,覆盖约70%的常见药,中药配方颗粒调剂设备也实现了完全自动化。患者从“报到”到取药离开,整个流程不到一分钟,实现了从“人等药”到“药等人”的转变。检验科引入生化免疫PE流水线及一系列自动化检测设备,检测更快、结果更准确,检验结果的平均时间缩短了约半小时,耗材损耗也更少。
“年是我院实现新旧动能转换和高质量发展的突破之年,医院以技术、服务、管理三个创新为工作方法,医院改革基本方向,坚持以人民健康为中心,打造区域医疗新高地。”医院*委副书记、院长杨宝贵说。
“百舸争流,奋楫者先；千帆竞发,勇进者胜。”医院将强根基、抓机遇、保落实、促提升,以国家县域医疗服务能力提升工程为跳板,借势京津优质医疗资源,全面提高医疗卫生专业服务能力,医院高质量发展砥砺奋进,为人民群众提供更加优质高效的医疗卫生服务。
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